経営戦略を実行するために組織、チームが形成され、さまざまな手法が用いられます。人材がそれを実行します。成功のカギは人材のレベルアップに尽きると考えます。当社は人材＝人財と考えます。そのためクリスタルマインド＆クレドといった会社の信条、行動指針を現場の業務を通じて徹底してトレーニングします。
新入社員はオンデスク、オンコート、フロント研修を現場で実習し戦力となるようトレーニングします。戦力になるためにスピードも要求されますので内定から入社までの間約５〜６ヶ月間を研修期間としトレーニングを開始します。そうすることにより、入社時には基本形がマスターでき、現場での戦力化がスピードアップできます。
マニュアルトレーニングの徹底
【形の習得】
まず『形』からはいることからスタート。スキルアップ。- ● ビジネスマナーマニュアル、レッスンマニュアル中心。
● フロント接客サービスマニュアルでのトレーニング。
● オンコート、オンデスクで繰り返し徹底トレーニング。
● ビデオ撮影でスキルトレーニングし徹底して本人に気づかせる。
● 求められる行動ができるまでロールプレイングを何度も実行します。
クリスタルマインドの徹底
【価値観の共有】
お客さま1人10色のニーズ、ウォンツを理解するために。- ● 形でスキルのアップをはかり、マインドで成果を出す。
目標数値・時間・成果の徹底管理
【成果へのプロセス】
収支の認識を社員全員に理解させる。- ● 目標数値を常に設定し、目標を達成するよう意識づける。
● 仕事に納期を決め、時間内に処理できる能力を養う。
● 日報、週報、月報による目標管理と問題発見。
● 事業所トップと社員とのヒアリング
● 事業所間の情報伝達。
スピード
【成果へのプロセス】
全ての業務にスピードアップをはかりクイックレスポンスを可能にします。- ● 顧客の対応、フロント業務、商品回転率、あらゆるプランニング開発。
● 全社間での業務。
OJT&OFFJTの徹底
- ● 週1回のレッスン研修を通じて継続率アップをはかる。
● 全社研修会を月１回実施。
● 外部研修会に参加、又は他社スクールの見学。
